国内商业综合体发展正在进入深水期。
在传统百货遭遇巨大挑战的当下，试水O2O成了商业地产大佬们的自我救赎，然而，由于合作跨界之间的种种壁垒，O2O式的商业综合体至今并未看到更让人惊喜的消息。
分析人士指出，建立一个全渠道的以消费者为核心的数据运营体系，才是真正实现O2O商业综合体的成功之道，它应该是本地的、移动的、社交的，线上线下形成一个完整的闭环交易体系和模式。
12月19日，随着无锡苏宁广场中的凯悦酒店开业，正式宣告其六年探索实践的O2O模式率先在无锡落地，这可能是年末商业地产界听到的最让人惊喜的消息了。
无锡苏宁凯悦酒店开业 苏宁加速O2O城市综合体布局
12月19日，楼高328米、与惠山齐平，67层高度，368间客房……无锡苏宁凯悦酒店盛大开业。据悉，无锡苏宁凯悦酒店位于市中心地标性建筑苏宁广场北塔，由国际知名建筑公司设计，328米的经典建筑直耸云端。它与名品荟萃的苏宁广场相连，足不出户即可满足各种购物需求。酒店拥有锡城独一无二的空中大堂，硬件高端，拥有风格迥异的餐厅、酒廊，360度环视全景客房、多功能会议场地等设施。
酒店剪彩仪式
酒店融合无锡传统文化，追求凯悦卓越品质，以时尚简约的设计风格、舒适雅致的酒店环境、高端创新的酒店设施以及各具特色的餐饮选择，致力于为各地旅客以及当地社区提供一站式服务，打造一个相互交流和融合的平台。
无锡苏宁凯悦酒店的开业，不仅刷新了无锡的城市地标，也完善了苏宁广场的整体商业布局，标志着苏宁真正意义上O2O模式的城市综合体整体落地。
无锡苏宁凯悦酒店空中大堂
无锡苏宁凯悦酒店客房
无锡苏宁凯悦酒店餐厅
无锡苏宁凯悦酒店云阁
16年后，苏宁深耕无锡的背后深意终于揭晓
近期，有关苏宁广场的消息突然密集起来。
11月下旬，连云港首家涉外五星级酒店——苏宁索菲特酒店正式开业，与苏宁广场大型购物中心、大平层豪宅、5A甲级写字楼等多种业态互补，打造初当地最全业态城市综合体；
12月19日，在继无锡苏宁广场购物中心、云店、豪宅、公寓、写字楼等产品公开之后，无锡苏宁凯悦酒店也迎来盛大开业；12月底，定位徐州最高端的城市综合体——徐州苏宁广场将完美封顶。
而近两年内，苏宁广场已在福州、芜湖、北京、上海、西安、南京、成都等多地连续落子开业，投资兴建苏宁广场项目近百个。
以无锡为例，苏宁自1999年进驻无锡以来，经过16年深耕，仅苏宁广场城市综合体投资就达50亿，在锡产业涉及电子商务、母婴超市、电器连锁、住宅地产、物流仓储、高端酒店等。从年中众筹无锡阳山水蜜桃引爆农产品电商市场，到五星级苏宁凯悦酒店开业，苏宁所打造的体验经济全产业链模式一步步浮出水面。
“苏宁历时六年探索实践的O2O模式率先在无锡落地，未来，苏宁将在无锡发展以互联网零售运营为基础的多元产业协同发展的大局面。”苏宁董事长张近东一语点破深耕无锡的背后深意，而无锡苏宁广场也被为苏宁置业视为最具代表意义的O2O城市综合体之一。
而这，也是国内城市综合体模式的最新消息。
巨头们联合打造O2O商业综合体却花开无果？
由于互联网电商的迅速崛起，定义为O2O城市综合体的项目，在近年来陆续浮出水面，互联网企业和传统零售企业合作不仅数量变多，也由浅层的营销推广走向深层的经营和商业模式的扩展。这其中不乏互联网巨头跟知名商业地产开发商的强强联合，然而，令业内感到可惜的是，这一被业内视作未来商业综合体方向的模式却花开无果，相反，这些由巨头们联合打造的O2O城市综合体却频繁传出负责人流失的消息，合作进展不利。
对于线上平台和实体商业的未来方向，中购联购物中心发展委员会的一位知名专家曾坦言，未来的界限都会模糊，不存在谁是网络零售商、谁是线上零售商的分别，因为最终零售商的表现形式是网络零售商+实体零售商=全渠道零售商，线上电商向线下延伸，线下实体商业向线上扩张，是未来的行业性趋势，在全渠道零售环节的竞争对决是不可避免的。
既然线上和实体融合是行业必然，那为何在这些巨头身上未能取得成功呢？苏宁置业的相关负责人深入分析后发现，此前的O2O城市综合体模式屡屡受挫的一个非常重要的原因，很可能是这些线上互联网巨头和线下实体商业巨头的合作仍然更多的是浮于表面，由于分属于不同公司和模式，其之间的资源整合和及时沟通往往无法达成令人满意的协同合作，最终导致合作的失利。
苏宁自建O2O闭环生态圈开创差异化新模式
正是深入分析了解到线上平台和实体商业非紧密合作带来的局限性，苏宁置业在布局O2O之初就找到了差异化的模式。
而这一模式的重要的前提就是苏宁内部的俗称的“一体两翼三云四端”：一体：坚守零售本质；两翼：线上易购、线下云店；三云：物流云、金融云、数据云；四端：POS端、PC端、移动端、电视端，也就是说，苏宁已自建起完整的O2O生态圈，在一个苏宁旗下，保障产业的协同发展，实现了真正的共享和打通，而以“智能、体验”属性为主题的苏宁广场，改变了传统商业密闭空间的沉闷气氛，连接线上线下，打通各个消费板块的会员数据，实现资源互通共享，正从根本上解决全用户需求，真正兑现O2O商业模式的完整性。
未来，站在一座线下实体苏宁广场背后的是苏宁自有O2O生态圈的丰富资源：比如，独家的大数据云计算：苏宁易购近2亿的会员以及易付宝1亿用户，形成3亿会员池，并通过云计算与大数据分析，对消费者个性化需求做出快速系统反应，为商家管理和营销提供精准决策依据；2、独家社会化物流平台，保障用户多样化双线提货体验；3、独家金融服务平台，为消费者解决消费力的“任性付”，保障支付便捷的“易付宝”，为合作伙伴提供发展资金的信用贷及多种理财服务。
有分析人士指出，在O2O成为重要商业趋势的当下，线上线下联动带来的便捷性消费体验已迅速为消费者所接受，商业地产的传统模式将不可避免地遭遇改造和融合，而由于苏宁自有O2O平台资源的搭建，其线上是最完整的全渠道零售商，其线下的苏宁广场，则无疑是现代都市商业场景空间的提供者和颠覆者。
苏宁广场O2O创新实践 打造智能化场景体验
苏宁广场依托于苏宁充沛的自有O2O生态圈资源，形成了“线上——线下”的完整闭环，在运营过程中不断推陈出新，为用户提供智能、互动、便捷的服务。
为了提升用户体验，苏宁广场将智慧系统武装到了停车场。停车场智能系统除了有自动识别空余车位引导停车、自助寻车之外，即将实现的还有一些细致化的贴心服务。比如，会员可以将车牌与自己的会员卡号绑定，当会员在广场内消费到可免停车费的一定金额后，开车离开停车场时，不用消费者出示单据，系统会自动识别车牌号为顾客车辆放行，并温馨送别。虽然节省的只有一分钟不到的时间，但却极大地便利了顾客。
更值得关注的是，苏宁旗下的两大产业——苏宁云商与苏宁置业通力合作，从2015年6月开始，苏宁云商线上线下2亿会员、易付宝1亿用户形成的3亿会员池与各地苏宁广场会员数据已经全部实现打通。
会员在线上的消费记录生成的“云钻”，在线下苏宁广场消费产生的积分，都可以实现现金抵用通兑，这样不仅形成了会员权益上的O2O闭环，更真正实现了顾客消费体验的升级。通过会员背后的“标签”，可以利用云计算与大数据进行会员画像，找到会员的消费倾向性，最终精准定位到每一个商户所需要顾客，极大的帮助的入驻商家进行精准营销，这与传统百货守株待兔的模式，产生了质的飞跃。
在顾客精准锁定的基础上，苏宁广场专有的“云POS”系统，也将实现全国即时积分、线上线下两大平台通兑功能，为不同地区会员提供统一服务。而拥有如此巨大的“会员池”，搭建完善的CRM管理系统，也将衍生出更多新的商业增长点。
此外，苏宁广场APP的诞生，将一直提倡的体验式购物延伸到线上，标志着苏宁广场构建智能生活平台，打造智能购物时代的开启!iBeacon技术在广场的应用，可以基于用户当前位置，汇集广场及其品牌门店优惠打折和新品信息，提供吃喝玩乐购一站式服务。APP所涵盖的智能停车系统，一键链接WIFI，云钻兑换等功能提升逛街体验，构建实体商业互联网+平台，切中传统零售转型中的痛点，提供实体店电子商务化的平台。
在支付环节上，利用易付宝和苏宁快递作为O2O闭环的粘合剂，并以苏宁金融作为O2O闭环的助推器，打通购物、支付、送货上门到售后服务全流程，全面实现“线下体验”和“线上便利”一体化。从生活到办公到消费体验，打破时间与空间的限制，消费者通过双线平台的多渠道与商户进行无时差互动，享受24小时全天候的极致服务。在与易购平台连接后，产品类别也更完善，涵盖生活的各个方面，为消费者的休闲购物带来更全的品类选择。
在未来，300座苏宁广场将覆盖全国多城，在同质化竞争激烈的行业局面下，苏宁置业集团以独具特色的O2O模式和创新的智慧平台在短时间内于全国攻城略地，逆势扩张，创造行业的神话。我们有理由预见，苏宁广场将引领商业地产新潮流，极速领跑O2O模式。
