运营商世界网 刘怡君/文
6月7日，运营商世界网在某投诉平台发现一条关于长城宽带的投诉信息，该消费者直言“长城宽带忽悠消费者”，这究竟是怎么一回事呢？
投诉信息显示，该消费者于2018年4月27日在长城官网下单购买广东省广州市长城宽带100M云宽带套餐，花费金额600元。
在这之后，却一直没有人上门安装，也没有人联系该消费者，最终在其投诉多次之后告知“下单地区未覆盖网络”，让消费者申请退款，退款将在一月后到账。
令消费者失望的是，截至投诉发布时间的一个多月过去了，长城宽带不仅退款未到账，还投诉无门，客服让消费者一而再再而三的等待。
对此，消费者表示“每次都说24小时内会有人联系我，但是一个又一个24小时过去都没有。长城官网说的7天无理由退款及闪电退款就是个笑话！”
值得注意的是，消费者在下单时，并未有提示地区未覆盖网络，长城宽带的官网也明确注明了极速退款。
在运营商世界网看来，长城宽带的费用看起来确实有诱惑力，但不得不说的是，像长城宽带之类的小运营商，一般都是代理的电信、联通之类的大运营商的宽带，很多时候不仅信号不够稳定，售后保障也不够健全。
通过该消费者的投诉，也可以看出，且不论长城宽带的网络质量到底如何，其服务质量、处理速度等方面还存在着很大的疏忽以及漏洞。在收钱之后既不为消费者安装宽带，还拖延时间迟迟不为消费者退款，长期以来又能有多少消费者还愿意将信任交付予长城宽带呢？
