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近日，市民张先生联系本报称，自己办理的长城宽带使用了近三年，最近有客服提醒宽带需要续费。但张先生称，自己在2016年8月份办理续费业务时，长城宽又带赠送其3个月使用时间。按照赠送时间，张先生应该11月续费，不仅如此他在期间还办理过停机，宽带使用时间也应该因此顺延。可张先生联系时，工作人员称系统没有任何显示，让其提供证据证明，这让其很不能理解。
提前多半年接到员工续费提醒
家住52号小区的张先生告诉记者，2015年8月份，自己办理了长城宽带。“也是为了孩子办的，9月孩子上学去了外地，我们就办理了停机，但复机时间我就忘了。”张先生称，2016年8月份左右，有长城宽带员工打电话让自己续费，“说是有优惠，两年1100元，再赠送3个月。”
就这样，张先生办理了续费。4月初，张先生再次接到了工作人员电话，提醒其可以提前续费，这让他感到很困惑。“我挺不理解，他说我是8月份到期，但是算上停机几个月加上赠送的三个月的顺延，我家网至少也应该到2019年到期啊。”随后，张先生将自己的疑问告知工作人员，“之后，她提醒我应该查查，并给了我一个管片的号码，说让我向其询问。”
请员工帮忙查询业务被拒
按照工作人员提示，张先生拨打了管片工作人员的电话说明了自己的情况，可得到的结果让他十分气愤。“他说‘那你得给我提供证据，要是没有的话，我就给你报个表上交，向上反馈，但不见得给回复，你也别报啥希望’，作为消费者听到这样的话真的很不舒服。”
听到这样的回复，张先生十分无语，“我反问他这些不应该是你查吗？公司有我办理业务的明细，应该是很好查询的，但他始终是让我自己查询。而且还说这是2015年的事情，员工都换了好几茬，他没办法查询。作为一个代表公司的员工，就这样对待消费者，我真的挺生气。”
对长城宽带服务感到失望
为了弄清事实，张先生先后多次拨打长城宽带客服，了解自己使用宽带情况。同时，开始找寻当年办理业务的收据。“总部客服告诉我，我是2015年9月15日凌晨开始停机，停了4个月。我也找到了当年一个宽带的小本子，上边记录着我写的停机日期，正好和一致。”
不仅如此，张先生也找到了2016年提前续费的单子。随后，张先生再次联系了管片工作人员，将情况告知与他，“他说让我到营业厅去办理一下就可以了，但我一直没去。”张先生对于长城宽带工作人员的服务态度感到十分失望，“如果我自己不去找证据，那么这几个月的网就白瞎了。三五个月的网费是没多少钱，但这不是钱的问题，而是公司管理上的问题。”
“本来挺简单的一个事情，非要消费者自己查，去找证据，这样的事情我还是头一次遇到。光是找证据、打电话，都浪费了我好几天的时间。”张先生称，他先后四次打电话给工作人员，都没有解决此事，之后也没有去营业厅办理业务。“不敢相信他们了，也不愿去办理业务。”
公司称会核实情况 及时处理
随后，根据张先生提供的信息，记者联系到管辖其区域的工作人员，他告诉记者，“我也不太清楚这方面情况，我只是一个跑业务的，你应该找后台询问情况。”当记者询问其是否不管售后问题时，他含糊其辞，只让记者联系后台人员。
随后，记者联系到后台人员，她解释到，“原来公司对于赠月的系统会自动生成，但2017年10月公司系统更新过，可能有些用户的数据没有导入，但这种情况的用户特别的少。如果用户告诉我们有这种情况，我们会向上级请示，走请示单，批了就会做赠月调整。如果遇到这种问题，用户可以拨打我们400-的电话，随后客服会给我们派单，我们会及时解决问题。”同时，工作人员表示，希望能与用户及时沟通，核实情况，及时为用户处理问题。
（燕赵都市报冀东版 记者 师源文/图）
