2017年12月29日，我们在湖南湘中旅国际旅行社有限公司(地址：湖南省张家界市永定区官黎坪办事处桂花园小区A2—201号 电话：0744-8289006 4008-197-888 转 6031 400-600-0821 )入驻的去哪儿网平台看到了“【跟团游】厦门+鼓浪屿+厦大+环岛路+南普陀4日游 免费接送 冬游优选。厦门+鼓浪屿 | 鼓浪屿游玩一整天 厦门唯一进入厦门大学游玩线路 | 产品编号 3242642488 团号: UF403G ”的旅游套餐，其中“鼓浪屿游玩一整天 厦门唯一进入厦门大学游玩线路”的文字吸引了我们，当天就购买了2018年1月15日出发的四份套餐，给白玉兰及家人度假休闲。当晚得到了网站的确认，我们全额支付了游费共计4942元。
1月15日我们白玉兰及家人如期出发到了厦门，接站师傅告知：今天自由活动(购买的订单中当天行程应该是南普陀寺、进入厦门大学参观)，导游会发短信联系你们。由于发现住宿旅馆与行程所介绍备选旅馆不符，并且房间尚未打扫，故我们向联系人及湘中旅行社询问行程及住宿改变情况，未得到正面回复。收到鹭海旅行社导游第二天收取讲解器收费20元短信及听到导游：“第二天行程为上午参观南普陀、因上午无去鼓浪屿的船，如不参加自费套餐就改为自由活动”的说明后，我们再次与湘中社沟通，仍未得到回复;我们只能支付每人136元(合计544元)参加了一个自费套餐。下午登鼓浪屿不久，导游以休息为名带游客进入四海干货店约40分钟。第三天一早又被带到集美村，用约一个小时参观了陈嘉庚故居、纪念馆;然后前往白城沙滩自由活动(导游说：你们的套餐里没有胡里炮台，故在此自由活动);车路过厦门大学的正门也未下车;导游说：曾厝垵只不过是个很破的鱼村不去了吧。于是，当日下午2点多就把我们送回了旅馆。
第四天是自由活动，但司机提前3个半小时就催促、送我们到了高铁站(与公司联系，公司回复：正常)。
返沪后，我们通过去哪儿网与湘中社沟通、协商调解;期间湘中社给我们开具了发票;从该社提供的供应商后台管理截屏的行程名称与我购买的不符;游程链接是产品编号 2176250634 (团号: UF401G) 的套餐。这时我们才确认：行程被擅自更改为实际行程中的套餐，且原地接社委托旅行社应为厦门三秋旅行社有限公司。近日，我们被告知：行程更改，应该自行找厦门地接社解决。
我们向湘中社支付费用购买旅行套餐，而湘中社未经我们同意擅自更改旅游行程，使我们方未能达成旅行主要目的，且我们在行程中、行程结束后多次与湘中社沟通，都被拒绝，且湘中社还将责任推诿给厦门地接旅行社。我们认为湘中社的行为属于“骗取消费者价款或者费用而不提供或者不按照约定提供商品或者服务”，已构成欺诈
