一家好的旅行社能让旅行开心又放心 春秋国旅高性价比的线路、合理的行程安排、有温度的服务，赢得游客点赞
英姐一行人在俄罗斯旅游。 春秋国旅的团友合影留念。
一家旅行社的实力、服务的质量，游客最有发言权。旅游市场竞争激烈，从二十多年前的国有制旅游社，到改制后的十几家旅行社，再到如今超过七十家旅行社，旅行社想要留住客人，并不是一件容易的事，但江门春秋国际旅行社（简称“春秋国旅”）却拥有一班“忠诚”的顾客。他们参加过春秋国旅的团后，都会再次选择该旅行社，英姐就是其中一员。从2003年春秋国旅成立开始，英姐就一直跟随该旅行社出游，至今已走过国内多个城市以及韩国、日本、迪拜、俄罗斯、欧洲等多个国家、地区。
文/江门日报记者\u00A0何雯意
“同一条线路，我首选春秋国旅，因为春秋国旅可以给到我安全感和归属感。”谈起选择春秋国旅的理由，英姐如是说。
外出旅游，最常见的选择莫过于与亲朋好友一起，其乐融融。每次出游，英姐会带上身边的亲朋好友一起跟团出游。在英姐出示的微信群里，记者看到，里面群友超过60人，这些都是经常与英姐一起跟春秋国旅出游的人，已成为春秋国旅的VIP客户。
但众口难调，要协调多人出游的时间，对旅途的期待并不是一件易事。这需要组织者与旅行社从中的协调。在出游的前期，旅行社的计调、销售起到非常重要的作用。英姐举例说，每次出国游跟出境游部经理谢茹沟通，都非常愉快。对于英姐的要求，谢茹会不厌其烦地与她们沟通。“行程要怎么安排，能有哪些优惠，怎样走合理又性价比高，她都很耐心地跟我们解释。”英姐说，基本与谢茹沟通过的客人都会选择春秋国旅。
“老板敦厚，人缘好，选择春秋国旅够放心。”英姐有点开玩笑地说，“老板的形象很重要。老板好，公司就不会差。”但这只是一个主观因素。对旅行者来说，最重要的还是合适的价钱、合理的行程安排以及优质的服务。春秋国旅正是凭借这三点，吸引了一帮如英姐一样的忠诚顾客。
在旅程中，与游客接触最多的莫过于导游。导游的服务，直接影响游客行程的质量和旅行社的形象。在与英姐的交谈中，她对春秋国旅的导游也赞不绝口。
“雪雨中谢赵导帮扶，冬日下感健维情深”，在春秋国旅收到的多面锦旗中，其中有一面就是英姐与团友一起赠送的，导游赵健维让他们感到很窝心、很温暖。去年11月，由于想看雪，也想体验不一般的深冬俄罗斯，英姐一行人决定到俄罗斯旅游。“此次的旅程出现了许多小意外，幸好有赵导游的帮忙。”英姐说。
到达莫斯科后，英姐突然发现儿子的行李丢了。赵健维知道后，立刻帮忙询问，后来得知是由于航空公司的失误，导致行李并没有随行上飞机。此后的每一天，赵健维不断与航空公司联系，了解行李的所在位置。最终在结束俄罗斯行程时，也就是到达莫斯科机场时，行李被送回英姐的身边。“我当时真是好感动，因为很多人都觉得毕竟是国际航线，行李丢了，是很难找回来的。”英姐说。
在俄罗斯，司机并不会帮忙搬行李，而这对一群已经退休的长者来说，可有点犯愁了。英姐说，每个人的行李箱都很大很重，凭他们一己之力搬行李上车，确实有点吃力，幸好有赵健维帮忙。三十多个行李箱，搬上搬下，赵健维没有一点怨言。当时，有两位团友年纪比较大，赵健维二话不说，帮他们拖行李。“在大雪中，赵导游拖着三个大行李箱行走在积雪二三十公分的雪地上，真的让我们很感动。”英姐说，“服务行业做好服务是应该，但用心做到100%，就不是每个人都可以做到的。”
除了用心外，专业的服务也是英姐对春秋国旅导游赞不绝口的一个因素。
去欧洲旅游，往往会串联多个国家地区，而这些国家的语言也并不一样，这对游客以及带队出游的领队都是一大考验。英姐回忆，当时在欧洲瑞士游玩时，有团友水土不服，有点腹泻，但在欧洲，要找卫生间并不容易。街道的餐馆并不允许游客随意借用卫生间。“我们当时有点不知所措，一是沟通不来，二是即使对方听懂了，也不一定愿意借用，幸好有导游帮我们去沟通。”英姐说。最让她“崇拜”的还是当时带队导游的专业素质。“他基本去到每一个国家都会讲他们的语言，英语、法语、意大利语，真的太厉害了！”英姐赞不绝口。
此外，欧洲人文景点众多，历史悠久，只有导游了解当地的历史文化，才能让游客的旅途更有价值。“在游览巴黎铁塔时，导游从塔的来源、建造各方面的历史作了很详尽的介绍，而且，巴黎铁塔里面居然蕴含着一个唯美的爱情故事。”英姐说，如果不是导游，她绝对不会知道这么多东西。也正是因为导游的专业，才让她觉得此次旅程不枉此行。
“专业，也是有温度的服务的一种体现。选择一家好的旅行社，让旅途更有意义。”英姐总结道。
