宗月琴： 1991年取得大学研究生学历，并获得教育学硕士学位，1993年12月取得讲师中级职称，2006年被聘任为经济师专业技术职务，2015年获高级经济师职称，国家心理咨询师二级。本人专业工作起步于上海大众汽车有限公司任公司培训主管，1996年在可口可乐（中国）有限公司任项目经理和培训经理、2001年担任三得利（中国）投资有限公司人事经理、2003年任上海亚创控股有限公司人力资源与行政总监，2005年在东方有线网络有限公司担任人力资源部总经理及客户服务部总经理。
20几年来一直从事人力资源等开发管理工作，服务的企业有500强的跨国公司，国有企业和控股公司，有机会接触了德国、美国和日本的不同文化，开拓了视野，积累了较为丰富的经验；同时在实践中不断思考，在管理实践的基础上不断进行理论的研究和探索，出版了《人员的招聘培训和考核》、《人事测量》、《启动创造力——助你立业和发展》、《失衡》等专业著作。
近几年，中国共享经济模式发展迅速，共享经济是自下而上推动着经济制度变革，改变着传统行业及传统商业模式，进而提升了经济运行的效率。客户联络中心做为服务行业的窗口，责无旁贷承担分享经济的助推引擎。本届峰会来自各行业优秀企业的呼叫中心代表齐聚一堂共话“分享经济与客户联络新生态”时代的客户联络中心发展之路。中国客户联络中心峰会在上海即将召开，东方有线服务总经理宗月琴将做主题分享。
