2014年8月底，济南市民武女士从槐荫区张庄路附近的益生堂美容养生馆交了1000元押金，店家称如果一年内做满48次面部护理项目，可全额退还押金。当武女士在一年时间内做满48次美容后，该养生馆却并未履行承诺退还其押金，武女士认为不合理，近日向都市女报反映了此事。
去年8月28日，市民武女士向槐荫区张庄路附近的益生堂美容养生馆交纳1000元押金，免费享受一年48次的面部护理项目。今年7月27日，当武女士在该美容养生馆做完最后一次面部护理并要求退还押金时，养生馆工作人员称，武女士有12次没有按规定(每周一次)做面部护理，1000元已被扣光。“他们说协议里规定，我有两次免赔偿权利，算下来就是10次没按规定做护理，一次扣100元，10次正好扣1000元。”武女士说。
记者从武女士提供的协议中了解到，乙方(武女士)若在协议有效期内保持每周1次到店接受五星级面部护理(建议护理时间间隔5-7天为宜)，享受护理满48次后，即可凭协议退还所支付的1000元诚意金;若护理不足48次，满36次即可获贈2000元项目卡，诚意金不作返还。“交押金的时候，益生堂美容养生馆的工作人员称只要在一年内做满48次的护理，就能退还1000元押金，并没说必须每周做一次美容。”武女士说，“1次扣100元”的扣费规定协议中未做说明，且12次“违约”情况中，多次是因美容养生馆工作人员外出学习及休假等原因所致。
扣费标准是系统自动设置
该养生馆相关负责人顾先生表示：超期1次扣100元的扣费标准是系统自动设置，但并未落实到纸上。武女士的1000元诚意金交给了合作方，并不在益生堂美容养生馆，但他将与领导沟通，尽量多给武女士退还一部分诚意金。
