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包裹邮寄100余天消失 【中通快递】遭投诉不予回复

快递查询结果

洪女士的快递单

南昌新闻网讯 近日,市民洪女士拨打本网新闻热线反映称,今年2月下旬,她委托中通快递给合作单位寄送了一份包裹,其中有两本价值分别为80元的成品杂志和3万元的底稿样本。但一个多月后,合作单位却告诉她,包裹一直未送到。随后,她多次与中通快递员以及中通客服联系,但至今没有得到任何包裹去向的消息。

投诉:快递寄送3个多月对方未收到

据洪女士介绍,今年2月下旬,她将单位的一本价值80元的成品杂志和一本价值3万元的底稿样本通过中通快递寄送至南昌市安义县。但令她没想到的是,过了1个月后,对方却告诉自己,包裹并未送达。“底稿样本因为没有电子版,所以是唯一一本样本。对方没收到包裹很着急,还误以为是我没有寄出去。”洪女士向记者表示。

随后,洪女士多次拨打了中通快递员的电话,但一直处于无人接听状态。无奈之下,她又拨打了中通客服电话,对方称查询后会回复她,但之后却再也没有消息。洪女士称,从寄送当天到现在,包裹已消失了100多天。“中通快递公司的配送方式和服务态度真的太令人失望了。”

中通:将在24小时之内进行回复

6月24日,记者拨打了中通客服热线了解情况。客服工作人员告诉记者,洪女士的包裹于今年2月26日从南昌发货,第二天就已到达目的地,但是到3月3日,包裹一直处于无人认领的状态,随后包裹便被退回至南昌,放置在中通快递南昌五部。他们也曾接到过洪女士的投诉电话,但从他们系统中显示6月3日已给洪女士回复了电话。“现在我们还会立即联系南昌五部的中转部查询包裹情况,尽快给客户回电话,查看中间出了什么问题。”

对此,洪女士表示,截止到收件人向她反映情况,她从未收到过中通投递失败的反馈电话,而自从她打电话投诉包裹丢失一事,中通也迟迟没有答复。

中通客服工作人员表示,若包裹在快件公司丢失,需和发件网点核实,由发件网点进行赔偿。“投递人和收件人发现包裹丢失已经近3个月,我们查询起来会有困难,也不一定会有很好的解决方案,但我们会立即处理,尽量在24小时内核实回复。”

截至记者发稿时,中通快递都未曾给予洪女士回复。

邮政:快递单是合同 赔偿金额需双方协商决定

由于底稿样本价值3万元,如果中通快递方面确认丢失,洪女士表示将向快递公司进行索赔。为此,记者采访了南昌市邮政管理局市场监督科的相关工作人员,该工作人员称,快递单作为客户与快递公司之间的合同,具有法律效应。他们将作为第三方,督促中通尽快找到快递件,如若确认丢失,那么将会为洪女士和中通快递进行调解,但具体赔偿金额仍然需要双方协商决定。(本网记者)

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本新闻转载自:新华网江西频道 | 作者:新华网江西频道

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