时代在进步，社会在发展，银行业履行社会责任也要与时俱进。2017年，重庆市银行业紧紧围绕重庆大力实施“八项战略行动计划”、打好“三项攻坚战”的部署和要求，加强党对社会责任工作的领导，服从服务于重庆经济社会发展需要，把社会责任融入到服务重庆经济社会发展的具体实践之中，切实防控金融风险，助力实体经济发展，深化普惠金融，保护消费者合法权益，支持公益慈善……从一个微笑到一笔善款，从提供便捷安全的个人金融服务到化解处置个别企业债务风险，重庆市银行业为重庆经济社会发展做出了积极贡献。
加强组织领导 促进社会责任落实
民众对银行业履行社会责任有期待，银行业也充分认识社会责任管理对企业、对社会的重要作用。重庆市银行业通过切实加强党对社会责任工作的领导，将社会责任工作纳入年度总体工作计划，继续深入贯彻落实重庆市委市政府的总体部署和监管部门关于履行社会责任的要求，结合各自上级机构的发展战略和重庆的实际，坚持坚定“责任银行业”的理念，深化“责任银行业”的实践，调动有关各方的参与，推动履行社会责任工作扎实开展。
在社会责任的具体落实上，重庆市各银行业金融机构结合自身的特点和定位，不断深化履行社会责任的工作要求及实现途径。有的坚持对社会责任工作实行绩效管理，持续提升工作效率，有的根据自身机构特点定出社会责任重点做好相应工作。其中，重庆银行、重庆农村商业银行连续多年公开年度社会责任报告，自觉接受社会监督。而重庆市银行业协会也通过发布行业社会责任报告，开展年度社会责任先进典型的评选表彰，较好地推动了全市银行业社会责任各项工作的有效落实。
防控金融风险 助推重庆经济建设
金融业应实体经济之需而生，随实体经济发展而发展，金融与实体经济之间是共生共荣关系。重庆市银行业回归金融本源，把为实体经济服务作为出发点和落脚点，支持重庆“两点两地”建设，支持供给侧结构性改革，加大对科技创新重点领域支持力度，推动重庆发展动能转换。
2017年，全市社会融资规模适度增长，新增3719.5亿元，其中，新增贷款2917亿元。截至2017年末，银行业支持 “一带一路” 及长江经济带融资金额突破万亿元达到10321.34亿元，其中支持长江经济带建设融资金额8620.05亿元，较年初增长5.3%。支持 “6+1”支柱产业融资金额 2519.5亿元，支持战略性新兴制造业融资金额1185.53亿元。支持综合主体交通走廊建设融资合计2280.59亿元；支持物流枢纽建设融资合计439.75亿元。
值得一提的是，重庆市银行业充分认识依法合规经营和守住风险底线对于履行社会责任的重要性，在坚持风险防控、商业可持续的基本原则上，兼顾企业发展合理资金需求和风险防范，实现银企共同发展。
此外，重庆市银行业还建立有利于发展绿色信贷的制度、流程和方法，落实绿色运营、低碳办公的要求，持续推动绿色循环低碳经济发展，为重庆山清水秀美丽之地建设做出了应有的贡献。
深化普惠金融 小微企业首次贷款用时大幅降低
服务小微、服务三农、服务民生，重庆市银行业担当普惠金融发展的主力军。
重庆市银行业进一步加大薄弱领域金融服务，一方面认真落实重庆涉企“30条”，继续清理各种不合理收费，禁止收费价质不符和无服务乱收费，主动让利实体经济；另一方面，持续推进信贷产品期限创新、还款方式创新，缓解“倒贷”、“过桥”现象，并通过深入分析客户特征，有效合理的确定风险成本和定价，推动降低信贷成本。其中，“融资等”显著改观。目前，小微企业首次贷款平均用时19.5个工作日，转贷平均用时7个工作日，较2016年9月末分别大幅压缩18个工作日和19个工作日，压降幅度达48%和73%。
此外，重庆市银行业还采取积极措施缓解居民购房按揭“贷款难、放款慢”，并持续支持保障房建设，关注医疗卫生等民生项目，着力促进金融服务“进社区、进村镇”，初步贯通农村金融服务“最后一公里”。
截至2017末，小微企业贷款余额6653.5亿元，同比增长17.43%，比各项贷款增速高 5.19个百分点；涉农贷款余额 5022.21亿元，同比增长10.06%，连续 8年实现持续增长目标；行政村基础金融服务覆盖率99.59%，其中贫困区县行政村覆盖率实现全覆盖目标。
在精准扶贫脱贫方面，重庆市银行业充分发挥自身优势，增强协同，制定有针对性的金融服务方案，准确把握区域投向、支持方式和受益群体，把金融扶贫资金用到刀刃上，确保金融需求信息掌握精准、信贷与服务产品对接精准、扶贫开发与金融支持政策精准。截至2017年末，扶贫小额信贷余额近20亿元，40000多户建档立卡贫困户获得支持，较年初分别增长86.27%和142.05%以上。
持续改进服务 切实保护消费者合法权益
2017年，重庆市银行业努力满足人民美好生活需要，不断提升服务水平和服务质量。各银行业网点亲民、便民服务措施更加完善，柜面服务质量更加高效，银行业服务科技水平也更便捷。对于残障人士、老年人等各类特殊群体客户，重庆市银行业充分考虑了他们的需求和特点，设计相适应的服务流程，增强专业服务技能，提高应急处理能力，尽可能提供便捷的人性化服务，确保特殊群体客户享受与其他客户平等权利。
针对社会公众关注的消费者合法权益保护问题，重庆市银行业通过加快推进理财产品和代销产品录音录像工作，进一步规范销售行为，建立消费者适当性制度，加强代销产品准入管理，进一步提高理财产品、代理保险等业务信访投诉处理效率。在配合公安机关开展打击治理电信网络新型违法犯罪方面，重庆市银行业2017年主动劝阻被诈骗事件66起，避免经济损失125.4万元。共协助公安查询涉案账户2.8万户，冻结涉嫌被欺诈账户487户、资金约2亿元。
根据2018年初第三方公司进行的重庆市银行业客户满意度测评，重庆市银行业服务的整体满意度评价得分为90.9分，整体评价达到“非常满意”的基准值以上。其中，非常满意的占83.72%。该数据表明重庆市银行业目前在硬件设施和软性服务等方面已能够满足广大重庆市民的日常金融服务需求，赢得了广大消费者的普遍认可。
积极奉献爱心 公益慈善投入共5823万元
重庆市银行业高度重视公益慈善事业，继续从组织机构、人员、经费等方面提供支持，从经济、文化、教育、赈灾等方面积极参与到社会公益事业中，积极回馈社会。广泛动员党团组织，建立志愿者队伍，通过加大扶贫济困力度，在关注留守儿童、关爱老人、关怀困难群体、关心贫困地区发展等方面积极奉献爱心。不断创新探索开展各种公益活动，充分展现银行业的责任和时代担当。据重庆市银行业协会会员单位报送数据统计，2017年，公益慈善投入共5823万元，公益慈善项目286个，公益慈善受助191499人次，志愿活动投入2646.94万元，志愿活动参与20713人次，志愿活动时间40490小时。
(责编：陈琦、张?)
