(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“360积分商城”的投诉，称其显示已发货，而圆通快递查询无单号。
(注：电子商务研究中心配图)
王先生于2018年5月5日在“360积分商城”购买微信数码摄像头随身小监控行车记录仪升级版，订单号为47903446。
商城网页显示已发货，至今未收到货。致电圆通快递查询没有这个单号，查不到任何发货信息。几次与商城客服取得联系，客服让我自己和快递公司联系，不给解决问题。想退款，客服告知退款程序很慢，收钱的时候倒是非常迅速。希望此事件能够有一个公正的解决。
接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
