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【家乐福】首家智慧门店落户长宁 "刷脸支付"来了

挑选完商品,刷脸结账,这不是科幻电影,而是5月20日,发生在上海家乐福天山店的真实一幕。这天,腾讯携手零售巨头家乐福打造的首家智慧门店“LeMarche”在上海天山西路正式开业。在这家智慧零售门店中,腾讯智慧零售工具矩阵全体发力,服务于智慧零售的全链条,其中,基于腾讯优图人脸识别技术的“刷脸支付”,毫秒之间完成购物支付,大大提升了整个智慧零售的体验感。

5月20日,位于上海天山西路的家乐福首家智慧门店“Le Marche”开业

上海作为“新零售之都”,5月20日迎来了业内大鳄――欧洲第一、世界第二的跨国零售商家乐福的重要转型之举:作为大型综合超市概念缔造者的家乐福,在中国市场业绩徘徊许久后,终于走上“新零售”的二次创业征途。中国也是全球首个家乐福智慧生活门店“LeMarche”正式落户北新泾地区的天山西路,“继这家首店之后,第二家、第三家LeMarche将落户深圳,而家乐福中国其他大卖场也将按照这一新模式陆续投入改造。”业内人士指出,中国市场独有的家乐福中型业态Le Marche与小业态Easy家乐福将作为其未来发展的两翼,助力这家在中国市场处境不佳的零售商重新出发。

据悉,家乐福未来还要通过与美团、京东到家等O2O平台的合作,把家乐福中国网上商城的覆盖城市从目前的26个城市增加到40多个,并重点在二三四线城市下沉,还将与腾讯在消费金融领域展开合作。

安全与便利的艺术平衡

在这家门店中,消费者可以通过“刷脸”完成会员注册与绑定、结账免密支付等科技感十足的消费体验。这是微信支付联合腾讯优图推出的“秘密武器”:整合了人脸识别、会员认证、免密支付等核心技术。

上海家乐福天山店的刷脸支付通道

在注册环节,腾讯优图融入活体识别和1:1核身技术。在相关小程序内,消费者只需填写名字和身份证号码,对着手机镜头录下视频并上传,确认开通免密支付后,即可使用刷脸支付功能。

在支付环节,用户只需面向摄像头,摄像头会自动检测人脸动图并识别。目前在支付时,优先输入手机号后四位,再进行小范围的人脸识别匹配,即可实现秒速支付。

消费者现场使用人脸识别支付

家乐福全新打造的智慧门店

“Le Marche”是法语词汇,译为“集市”。法国人认为,人们美好浪漫的一天会从集市里的一杯咖啡,邻居间友好的问候交谈开始,而这也正是家乐福LeMarche天山店所呈现的与传统门店完全不同的新面貌:4000多平方米大小的卖场仅属中等规模,商品种类(SKU)数量从一般卖场的5万多个降至2.5万个,货架不再顶天立地、满满当当,取而代之的是更低矮的货架、更宽敞的走道,日用百货、家电等“傻大粗”商品比例大幅减少,而生鲜食品、进口食品的比例大大增加。

在硬件上,大块亚光地砖取代了原来的小方格地砖,灯带光度减弱,使购物氛围充满了时尚范。北欧极简主义的装修设计感扑面而来,黑白红三色,低调而鲜明。购物车也变得宽大轻盈,保障了行走与推行的舒适感。

不仅在设计上玩出了新花样,在服务上也主张更加人性化,一系列以顾客为中心的设计应运而生:婴幼儿用品区添置全新自由饮水装置,公共厕所区域安置了供残障人士使用的空间,卖场两层均设为收银出口,既有效的节约顾客的购物时间,又缓解结帐排队压力。

如果说装饰设计是一家门店的外衣,那么“卖什么”是零售业的核心竞争力所在。LeMarche店对商品质量及种类也进行了全面优化。如主打食品类产品,提升进口商品比重。在Le Marche,食品类占比超过78%,而其中进口食品占比约17%。店内专门为进口食品开辟了300平方米的区域,按照国别清晰划分商品;又如,自有品牌商品比例大幅增长。在店堂内,走几步路便会在货架中发现家乐福的自有品牌商品,从饮料、酒类,到巧克力饼干、罐头果酱等均有涉及,由于压缩了商品的流通环节,发挥跨国企业的全球采购优势,因此价格要比同类商品低15%-30%。

在上海食药监部门的帮助下,家乐福LeMarche顺利获得了餐饮经营许可,这家门店餐饮区域面积超过700平方米,每个档口都是自营,且全面支持移动支付,挑选好商品即可结账等待配送,现场食用。在餐饮区域看到,一家三口点了两只波士顿龙虾,89元一只,才过了15分钟,服务员就把香喷喷的葱姜龙虾送到了餐桌。

腾讯智慧零售“工具箱”集体出动

在家乐福LeMarche天山店中,最引人关注的是腾讯智慧零售“工具箱”的集体出动:小程序、微信支付、腾讯优图“人脸识别”、社交广告、腾讯视频IP等产品,帮助其打造“全副武装”的智慧零售旗舰店。

在腾讯近日公布的2018年第一季度综合业绩中,首次提到“扫码购”这个神秘“武器”,这一“武器”如今也用到了LeMarche天山店中,记者尝试在货架上挑选了一瓶饮料,先打开“家乐福扫码购”小程序,扫一扫瓶子上的条码,再用微信完成支付,整个过程才几秒钟。工作人员介绍说,“扫码购”完成后,会生成一个二维码,离开商场时,让执勤的服务员扫一扫这个二维码,确认已经付款后就可以出门,从而避免结账排队。未来,他们还将在商场门口安装类似地铁闸机的装置,顾客只要把这个二维码放在闸机上一扫,确认后就可以离开。

另外,门店还引入了微信支付联合腾讯优图推出的“人脸识别付款”。人脸识别的关键在于追求便捷和保证安全,腾讯优图的人脸识别系统拥有先进的3D结构光摄像头,对假头套、照片、视频等“攻击”能够实现防御,保证支付的极高安全性。消费者完成会员注册与绑定后,仅需要“刷脸”,就能完成结账免密支付等科技感十足的消费体验。

据了解,今年1月份家乐福中国与腾讯启动合作以来,收效显著。以往,家乐福中国的对外推广主要依靠的DM广告,但大量的DM广告最后变成了桌垫,如同废纸一张。腾讯进入以后,通过朋友圈广告、会员小程序、卡券、公众号等多项能力帮助家乐福实现会员体系重建,截至目前,帮助其积累了250万名轻会员。通过朋友圈广告的精准推送,家乐福中国不仅省下每年以亿元计的海报支出,而且线上广告的总互动点击率达到17.1%,比行业均值高出将近11倍。“家乐福如今的会员体系从到店进场前的广告推送、到选购时的电子优惠券展示以及结账时微信支付的二次营销,贯穿了顾客购物的全流程。

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本新闻转载自:东方网 | 作者:东方网

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