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【315曝光】“【天天快递】”入选2017年度全国物流快递TOP10投诉榜

(电子商务研究中心讯)日前,国内知名电商智库电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(报告全文下载:www.100ec.cn/zt/17jcbg/),报告通过“电子商务消费纠纷调解平台”用户维权案例库显示,物流快递占投诉总量的1.49%,除了天天快递6.88%、还有海带宝22.50%、转运四方15.63%、快鸟转运7.50%、百世快递6.88%、天马迅达4.38%、申通快递4.38%、顺丰速运3.75%、韵达速递3.14%、百通物流3.13%,成为“2017年度全国TOP10热点被投诉物流快递服务企业”。

电子商务研究中心(微信ID:i100ec)了解到,天天快递初创于1994年,总部现设在杭州,现有员工70000 余人,网点10000 多个,自成立以来,天天快递不断满足市场需求,建立了庞大的市场采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。

然而,据国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到的用户投诉维权案例统计,天天快递存在丢件、发货速度慢、快件分拨错误等问题。以下为部分典型案例:

案例一:“天天快递”丢件 只赔偿商品部分金额

刘女士于2017年12月10日通过天天快递邮寄一套四件套,订单号为995012253803。

收到后拆开快递发现物品缺失,派件方表示派送时包裹无破损,于是致电揽件员,揽件员态度恶劣,让我自行找回丢失的快件。因此进行电话投诉,官方电话客服让我提供赔付材料,之后冷漠对待告知只赔付100元,我不接受,客服选择沉默不再进行沟通。

根据《中华人民共和国邮政法》第五章,未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。我只需要按照实际损失赔偿我四件套的金额212.85元以及快递费25元。

案例二:“天天快递”发货速度慢

沈女士于2017年11月27日在国外网站购买MK包包通过天天快递运输,订单号为998138698898。

12月18日商品到达天天快递上海淞南快递仓库,之后物流再也无更新,直到2018年1月5日一直未收到货物。出现未收到货物或丢失、天天快递处理无果拖延问题,侵害我的消费权益。

案例三:“天天快递”快件分拨错误 迟未处理

熊女士于2017年12月28日通过天天快递寄件,四川省南江县西门沟寄往四川省成都市,订单号为KN171213210635656。

然而物跟踪信息却发往重庆,询问四川省南江县西门沟天天快递网点营业员,营业员称分拨中心分拨错了,致使12月29日再无物流跟踪信息。再次上网点查询,显示已经返回成都,但是具体不知包裹所在位置。

2018年1月5日再次查询,对方却要我们出具包裹价值单据,说以我的名义投诉对方物流,但是我两年前新疆买的纯棉花被还有被套,哪里有什么购买被子单据。和他们说了大概价值,对方却死活说不值那么多,还态度强硬说不给予处理。我只好向天天快递总部投诉,投诉两次却依然杳无音信。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。(文/溡洸)

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本新闻转载自:中国电子商务研究中心 | 作者:中国电子商务研究中心

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