今天，《党风政风热线》聚焦西安银行，西安银行副行长张成喆、会计结算部总经理陈军梅、电子银行部副总经理秦栋、电子银行部副总经理徐淼、财富中心主管李继萍做客直播间，接听群众热线，回应市民关切，接受社会监督。
节目邀请西安财经学院法学院党委副书记，省政府新闻办公室新闻发布会材料评审专家毛浓华作为监督嘉宾，与上线单位互动交流并提出意见和建议。
上线单位代表和监督嘉宾
首先关注“950记者调查”：
为了保障我们储户的资金安全，银行专门推出了存取钱短信通知业务。西安银行也不例外，在每个新用户办卡之初都会建议你开通该项业务以便第一时间知道账户的资金流动信息，可是该项业务真的像银行工作人员说的这么贴心吗？
记者在西安银行长安分行见到了前来咨询的孙女士，她告诉记者，就是为了能够第一时间知道自己的账户存取款信息，她特意开通了短信通知业务，可是这取钱之后的24小时里短信却迟迟没有到来。
记者跟随孙女士一起在西安银行长安分行向工作人员询问情况，可是工作人员的解释真的是五花八门。短信通知业务频频迟到的原因真的如西安银行工作人员所说的是移动运营商的问题吗？记者致电10086移动客服中心寻找答案。移动客服人员告诉记者：“如果是移动平台问题，那么所有信息都接收不到，为什么只单单接收不到银行的短信？我们移动平台系统近期也没有进行升级，也没有用户向我们反映类似的情况……”
试问一下，短信通知业务之所以存在就是因为它能第一时间通知到用户自己的账户的资金进出信息，以便用户能够安全的管理账户，遇到盗刷资金时能够尽快报警减少经济损失，可现状却是用户的取款信息如石沉大海般销声匿迹，而当初银行工作人员在推销办理时所承诺的快速、便捷、安全等体验效果在事实面前都成了忽悠。而面对用户被欺骗时的询问，工作人员一句“达不到”，“不要依赖它”就能推卸得了吗？
针对记者调查的问题，西安银行电子银行部副总经理秦栋回应，由于银行业务扩展，银行为储户提供短信业务发送量非常大，特别是在代发工资等业务比较集中的时候，容易导致发送平台压力较大致使储户资金流动信息短信不能及时收到。下一步，他们将对现有的短信发送平台进行梳理、优化，同时，加大后台的监测力度，加强和通信运营商及时沟通。另外，也提醒储户在未能收到短信提醒的时候能够及时关注微信银行，这也是保证储户资金安全的一种补充方式。
作为带队领导，西安银行副行长张成喆回应，按照目前的金融消费习惯，银行通过短信让客户及时掌握账户变动信息，已经成为储户在享受金融服务中不可缺少的业务。下一步，西安银行将优化技术，并对服务体系进行完善，强化服务理念。
针对记者调查中不同网点、不同工作人员回答都不一样的问题，财富中心主管李继萍回应，银行各营业网点中设置的大堂经理是随着客户的需求逐步建立，由于专业、岗位等因素，导致大堂经理任职人员对职责有不同的认识。西安银行对大堂经理有相应管理办法，要求大堂经理日常职责主要是引导、接受咨询、将客户进行分流。
听众燕女士打来热线反映，西安银行公交IC卡充值能不能延长工作时间，方便上班的市民充值？
西安银行电子银行部副总经理秦栋回应，公交IC卡充值业务是西安银行推出的一项便民业务。目前，他们在全省范围内安装了近600台ATM机，这些ATM机都具备公交IC卡自动充值业务，方便市民在银行营业网点非工作时间办理公交IC卡充值业务。另外，我市部分社区还设有西安银行的小微银行、社区银行，在这里也能解决上班族在非工作时间办理银行相关业务。
微信网友“影射昆池”咨询，西安银行为什么不能将工资存折像农行那样办一个“归集卡”？
西安银行会计结算部总经理陈军梅回应，目前，西安银行借记卡是有类似的功能，可以进行卡内账户相关归集。具体情况市民可拨打西安银行客服热线具体了解，或到开户行进行详细了解。
监督嘉宾西安财经学院法学院党委副书记毛浓华认为，西安银行在日常管理中对大堂经理、客服人员的培训、服务标准要求没有做到细致常抓。他希望，西安银行在今后的工作中提高细节服务、品质服务。
