11月16日，“双十一”带来的快递高峰仍在继续。中国邮政速递物流股份有限公司东营市分公司的快递员耿向伟从早上7点开始忙碌，中午顾不上休息，在车上匆忙吃了几口饭就继续送件。当天，他收派件130余件，一直忙到晚上8点。
耿向伟早已习惯这样的忙碌，他从事邮件揽投工作已经13年，穿着绿色制服、驾驶绿色投递车穿梭在广饶县城区已有13年。
13年来,耿向伟所负责的段道上,从未出现过一起投诉,从未耽误或丢失过一个邮件,妥投率超过98%。
每天拿到快件，他总是先通过电话与客户预约派件时间、地点，做到100%电话预约,没预留电话的做到100%上门投递。他要求自己，当天的工作当天必须做完。客户白天不方便收件，他就利用晚上的时间送过去。因为为人和善、服务热心，耿向伟深得居民信任。搬走多年的居民查询邮件时第一个想到的还是他。
针对年迈或行动不便的客户，耿向伟提供贴心服务。蒋老太太在外地打工的儿子每月给她邮寄药品。老太太自己在家，又患有腿病。了解到这一情况后，耿向伟每次接到蒋老太太的邮件，总是提前出发去送件。早上若叫不开门，他就利用中午休息时间再去送。
在快递行业竞争日趋激烈的情况下，耿向伟负责的段道揽收收入稳步上升。工作的同时,他不忘学习速递业务知识,先后通过了汽车驾驶员初级以及速递业务员营业收寄初级考试,提升了个人业务素质。
打电话、送件，在许多人看来，快递员每天都在重复着枯燥无味的工作，可耿向伟却打心眼里热爱这份工作。他说：“每当客户说一句‘谢谢’、‘进来喝杯水吧’，我都会觉得很温暖。能得到大家的认可，我越干越有劲。” (记者 李红佳)
