开抢了！双11创业者优选服务！
Udesk解析 |星巴克等名企是如何构建企业内部共享服务中心
导读：作为中国最具创新力的客户服务平台，Udesk多年来一直为星巴克、药明康德、世茂集团等各行业的大型企业提供个性化的企业内部共享平台解决方案，助力企业建立可持续的竞争优势。
近年来，中国企业开始加快部署共享服务中心的步伐。一方面是中国企业逐步从中国市场开始向全球市场迈进，越来越多的中国企业在全球各地开始开展业务。另一方面是中国企业自身的驱动力，希望通过共享服务中心的建立，更快更好地提升自身企业内部的管理水平。在未来的5年中，无论是来自于内部的动力还是外部的压力，企业内部共享服务中心的建立都是企业管理不可或缺的选择。
Udesk助力星巴克人力共享转型提升管理、驱动业务
人力资源共享IT系统建设是共享服务转型的核心内容之一，星巴克新一代人力资源云服务平台，以Udesk智能客服系统平台为支撑，面向人力资源共享服务转型客户，提供一个全面轻量化、高效的人力资源共享服务业务处理平台。
据悉，星巴克在中国的员工招聘总数每年会有几千人的规模，而其中超过90%的新人都会以门店员工的身份进入星巴克。同时，每个地区的招聘要求，福利政策，内部规定等又有所不同。面对着如此庞大的招聘人数和要求，对人力资源部门来说，是个不小的压力。从相关职能部门处获取招聘需求，发布招聘职位，招聘人数，以及各个渠道的简历收集，筛选，确定面试安排，进行面试考核，面试结果交流，候选人筛选，offer发放等。这一系列过程，都需要HR部门反复沟通确认。对此，Udesk对星巴克HR人力的业务内容和多媒体渠道(APP、微信、官网在线客服等)进行了全方位分析，为星巴克量身定制一套企业内部共享平台解决方案。
第一，通过调用企业智能知识库或帮助中心，实现在线自动解答业务培训、咖啡知识等常见问题，HR在使用Udesk在线客服系统进行内部沟通时，可通过知识库调取相关资料，大大提升了工作效率;第二，为了HR方便及时处理更新企业内部人员变动等业务信息，实时查询动态信息，Udesk为星巴克开启“自动管理时间功能”，利用工单系统邮箱地址分享功能和触发器规则，星巴克HR人员可灵活地处理来自不同地区的人员简历，系统自动分配给对应的HR处理，并对带有标签的工单设置了完成时间。比如，星巴克HR部门将带有“入职”标签的任务，设置在2日内完成，如果超过2日，系统会自动发送邮件通知到上级主管，并自动添加“拖延”标签。
Udesk为星巴克提供了一种智能应答服务、部门独立运营和管理、维护，引导企业向自助服务模式转变，开启了人力自助服务和智能互动服务模式，为企业打造HR互联网生态圈，开启一个崭新的人力资源信息化的新时代。
药明康德实现“人工+智能客服”服务的新模式
当信息化浸入医疗行业的各个环节，数据开始汹涌地流动，医疗服务不可避免地受到冲击，业务形态在冲击中实现转型升级。Udesk旨在构建一个医疗资源联接聚集、健康数据融合互动的信息环境，促进医疗卫生的服务向着以人为本的方向发展，药明康德利用Udesk全渠道服务，带来了更理想化的医疗服务，将现代IT服务技术的应用有效提高了医疗服务机构的运营效率，降低医疗服务成本：
Udesk大型企业内部共享平台：移动工单系统
药明康德利用Udesk全渠道服务，解决了员工处理多平台问题。关于医药行业问题知识比较复杂，涉及的一般是医疗专业常见问题，Udesk智能机器人可以承接95%以上的问题，为新进员工培训进行解答。同时，Udesk为药明康德故障设置自定义工作流，自动化流转到不同的运维人员处理，并利用企业内部IT运维工单功能，满足内部员工IT故障报修的需求。
世茂集团业务发展驱动“服务共享”
你可能在公司碰到过下列情况：不知道找谁去办理你的社保转移、转正考核;当你去寻觅HR团队的某位成员时，可能会看到一把空空如也的椅子;终于找到能办理你事情的HR专员，却发现需要排队解决…面对大量的企业员工的内部咨询，传统的线下沟通、电话、微信沟通成本高，企业知识重复性问题居多，人工回复应接不暇，常常造成处理问题的堆积和滞后。
面对公司业务飞速发展、世茂集团人员增加带来的大量事务性工作，在Udesk帮助下，世茂集团完成了属于自己的共享服务中心构建。Udesk为世茂集团设置专门的HR服务企业热线。企业公开统一热线号码，总部、集团分公司的员工呼入，HR人员可以统一在云呼叫中心受理，同时企业员工可以在线留言，反馈标签嵌入企业官网、内部系统作为业务提交的入口，工单可自动分配流转到HR部门统一处理。
从集团化管控的角度来看，共享服务中心显著地提高了人力资源管理的标准化，保证了各分支机构管理的规范性。分公司所有人力资源业务都进入共享服务中心后，各个分支机构的流程、标准是一致的，HR提供的服务水准是一样的，员工的感受自然也一样。
据了解，行业内稍具规模的企业，有更强的动力建立共享服务中心。年收入100亿元人民币以上的受访企业中，76.0%的企业建立了共享服务中心;共享服务中心的建设在业务处理标准化、加强总部管理与控制、形成企业数据中心方面取得了良好成效，Udesk为各行业企业提供了企业内部共享平台解决方案，帮助企业有效实现了各地业务处理标准统一，利于总部的管理;大大提高了企业内部人员工作效率，促进了业务处理流程标准化!
