沃尔玛紧凑型大卖场亮相武汉 5个细节凸显新走向
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中新网湖北新闻8月3日电 (熊璐)8月3日，沃尔玛武汉杨家湾店盛大开业，这家位于武汉洪山区卓刀泉路271号五环天地新店，不仅与其现有全国400多家沃尔玛大卖场在体量上更紧凑，而且在如何促进线上线下融合、更加迎合现代生活方式等方面都有着不少细节变化。
沃尔玛原有门店通常在1万平米左右、甚至面积更大，以“一站式”大而全的特点，深受消费者欢迎。随着人们的生活方式发生变化，生活节奏日益加快，大卖场力求在便捷性上不输中小型商超，寻求卖场空间和顾客需求的优化平衡。此次新开业武汉杨家湾店进行新尝试，对比过往的沃尔玛大卖场营业面积缩小近40%，租赁区域则会更突出餐饮以及服务型的店铺，更紧凑的店面将大大提升顾客日常购物的便利程度。
消费升级，很大程度源于近些年来消费者自身素质的提升。新一代消费者普遍有良好的教育背景，乐于尝试新事物、勇于自己动手。针对这些趋势，沃尔玛在店内将适当增设自助设施。比如，自助称重器或自助收银台等，给顾客更多选择。新开的沃尔玛门店仍会保留人工服务，并且通过持续不断的设备改造和流程再造，提升服务效率，解决顾客服务的真正“痛点”。比如，将收银键盘、打印机、刷卡机、密码键盘、手持式扫描仪等设备集中到收银员的正前方，收银员完成一次收银动作不再需要频繁转身，从而大大提高收银速度，为顾客节省等候时间。
早在2016年10月，沃尔玛就已上线“京东到家”平台。截至2017年7月，沃尔玛在全国近18个城市的134家门店提供“京东到家”线上下单、1小时极速送达的服务，涵盖生鲜在内的1300多种商品。配合实体门店的购物满188元3公里免费送货服务，沃尔玛实现了线上线下购物体验相融合。在沃尔玛武汉杨家湾店，店内办理“3公里送货”的服务台和“京东到家”网购拣货区相邻在一起。京东到家拣货区以橙色系装饰，并放置橙色立牌引导“达达”配送员前去取货，拣货区标有“沃尔玛旗舰店”、“沃尔玛京东到家”、“沃尔玛全球购”线上店的二维码；相邻的传统服务台依旧沿用蓝色系，继续向顾客提供门店原有的各项服务。这样的布置，让来往顾客更为直观地感受到门店线上线下全渠道服务的融合。
消费者希望获得及时有效的商品信息，这次新开的沃尔玛大卖场尤为注重加强在店内与顾客有效地沟通。包括：商品的陈列追求清晰化，货架整体高度明显降低，降到与顾客视线平行的高度，同时过道一侧的货架上商品分类标识更为突出，力求为顾客提供“一览无遗”的视觉感受。店内墙面色彩和标识简洁，贴近潮流的现代简洁风，避免花哨的装饰或者多余信息对顾客的干扰。这些变化都将便于顾客缩短寻找商品的路线，可以快速找到自己需要的商品。
生鲜商品因其特有的商品特性，和人们对健康生活的越发重视，顾客倾向在线下挑选和选购，线下购买频次较多。在沃尔玛新开的大卖场，果蔬陈列和堆头被移至顾客进店可见的位置，充分发挥品这一品类在实体店“粘客”的作用。另外，提高整体食品类商品占比，至少达到50%。
随着人口结构的变化，80、90后已成为消费主力军。加上国内二胎政策的推行，母婴用品需求有显著增长。面对这样的“刚需”，沃尔玛门店锁定年轻、有孩家庭为重要的目标客群，在店内调整了母婴用品和儿童玩具的占比和陈列，设立“宝宝中心”，陈列设计更为温馨亲切，所在店内分区位置形象更为突出。
为顾客享受更多便捷，沃尔玛全国门店均已推出电子购物卡、支付宝、微信多种移动支付方式。同时还鼓励顾客通过社交媒体互动，了解更多商品信息以及享受更多优惠。沃尔玛武汉杨家湾为庆祝盛大开业，在开业期间先后推出通过扫描二维码关注微信号即可领取购物抵用券，以及“35万元抵用券大派送”活动。
