我家一直使用长城宽带，办理的是20M带宽，但看网络电视经常卡顿。今年4月，长城宽带的销售人员给我打电话说，可以办理优惠套餐业务，带宽从现在的20M升级到100M。我觉得，带宽升级了这么多倍，看网络电视应该会更流畅一些，所以就办了这个业务。没想到办理了套餐之后，网络质量没有得到改善。4月下旬，我报修了一次，长城宽带的维修人员检查后告诉我，网速没有问题，可能是后台的问题，并表示会通知负责后台的部门进行调试，但是到现在宽带的质量也没有改善。陈女士
6月21日下午，记者以客户身份拨打了长城宽带客服电话，客服人员说，陈女士的宽带确实是从20M升级到了100M。对于网络质量没改善的现象，可能是后台没有优化处理的原因，他们会通知负责后台的部门，进行刷新，届时会对网速有一定的提升。
记者问，如果再次刷新后，依然没有改善怎么办？对方回答，他们能做的就是帮用户刷新后台，如果没有改善，可以继续报修。
