商报全媒体讯(椰网/海拔手机端记者符雄助摄影报道)近日，洋浦经济开发区的浦女士向商报记者投诉，称她在海口市日月广场一家名叫悠游堂的游乐场所，为自己的小孩一次性充值3万元悠币，成为悠游堂的会员，据当时该游乐场的优惠政策，对方将再额外赠送她2.6万元悠币，该会员卡上便有了5.6万元的悠币。可是，在这张卡使用到3万元的时候，浦女士再去该游乐场消费时，却被对方告知这张卡已经不能使用了，这是怎么回事呢？
据浦女士介绍，在今年2月份，她带着小孩从洋浦到海口游玩，恰巧日月广场的悠游堂刚开业，推出充值3万元悠币便可成为会员，并再额外赠送2.6万元的悠币，因赠送力度大，浦女士便不假思索地为自己的孩子办了一张会员卡。“当时有几个家长都在犹豫要不要为孩子办理会员，考虑到需要至少充值千八百元才能成为会员，享受游乐场的项目优惠，他们最后都打消了办理的念头，而我觉得实惠，就掏出3万元办了。”据浦女士介绍，在办下会员卡后，在场的几个家长为了享受优惠，也借用她的卡去购票，前台也表示可以使用。经了解，浦女士长期生活在洋浦，周末才会带小孩到海口来游玩一次，考虑到会员卡里面一共有5.6万元悠币，浦女士也将这张卡转借给亲戚朋友的小孩消费。“在海口的朋友拿着我的卡，带他们家里的小孩去玩享受优惠，次数多了，他们也觉得不好意思，也会微信转一点钱给我。”浦女士说，悠游堂方发现该会员卡使用异常频繁，便在该卡使用完充值的3万元悠币后将卡冻结，浦女士在办理会员充值时商家承诺赠送的2.6万无法再使用。浦女士认为悠游堂不该以“将卡转借他人”为由冻结赠送的余额。“首先我在办理的时候，他们前台都允许我将卡借给那时跟我一起排队咨询的家长，而且卡上也没有说不能借给亲戚朋友的小孩用，现在突然说冻结就冻结了，这是霸王条款。”
为了准确核实浦女士的说法，记者到悠游堂暗访，前台工作人员表示，卡可以转借给家属或朋友使用，另外，为了保障会员的卡里的悠币使用安全，商家会核实使用者与会员是否是亲友。随后，记者从悠游堂店长证实了“会员卡是可以借给亲友的小孩使用的。”那浦女士转借给在海口的亲友使用时为什么却遭到冻结了呢？该名店长否认了浦女士的说法，她表示冻结浦女士会员卡里的余额是因为浦女士多次在悠游堂“现场截客”，两次警告不听，最后才不得已冻结她的余额。“她现场拦截我们自然到访的散客，这已经严重影响了我们正常经营，如果我们给她这张卡解冻，无疑是在自己身边安一个炸弹。”随后，据悠游堂方提供了监控视频，一女子在该游乐场前台处项目优惠介绍展示牌前，与到访的游人多次交头接耳。“她将卡转借给亲友使用没问题，但在前台截客已经干扰我们正常经营。”该负责人表示，使用浦女士的会员卡打2.4折，普通会员是7.3折，非会员不打折，这个中间的差价很大，浦女士“截客”行为影响正常经营。对此，浦女士认为，办理会员卡，卡上未明确具体可以给谁使用，如何使用是顾客个人的事，商家无权干涉。“我在前台等的是我的朋友，并没有故意截他们的客人，但如果现场有其他家长想使用，我也确实会帮帮忙借一借。”
经记者协调，悠游堂的负责人表示，考虑向上级申请给浦女士解冻2.6万元的悠币，但该卡仅限于浦女士指定的一两个小孩使用，不得再截客。对于此事，商报将继续关注。
