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大数据直达用户痛点 【佳美口腔】携手百度直达号开展“微笑实验”

每天接近400次的直达号访问次数,300%的新增客户比例,全国每天近100名用户通过直达号成功到店接受服务,这是佳美口腔开通百度直达号一个月以来的成绩单。通过百度直达号@佳美口腔,佳美口腔形象代言人黄晓明的招牌笑容再次出现。让更多的顾客能够“迈开腿,张开嘴”,到店体验佳美口腔的服务,让大数据替代传统的纸质病历,做用户口腔健康的好管家,让温暖的笑容和周到的服务替代冰冷的医疗设备和牙病的痛苦,这正是百度直达号与佳美口腔的一次微笑实验。

直达号帮助门店引流

在佳美口腔医疗管理集团首席执行官王平看来,佳美口腔与百度直达号的结缘可谓相见恨晚。“在中国大多数人的传统观念里,口腔治疗还是停留在‘牙疼知道治、不疼不保健’的阶段。其实我们这个行业,是酒香也怕巷子深。”王平透露,在我国,一个口腔医生要面对1.2万人次的病患,在欧洲和日本平均每1500人左右就拥有一个口腔医生,在美国这个数字是1:600。“口腔保健是自身健康管理体系的重要部分,但能够重视口腔问题、及时保健的人数还是不多。”王平表示,佳美口腔百度直达号上线以来的数据令他惊喜。

“从实际角度来看,百度的客户群是具有一定需求,通过主动搜索来建立联系。能够帮我们在原有的用户基础上提供有实际需求的客户群,让他们更快更方便的与佳美口腔直达,这就是我们与直达号合作的主要原因。”王平对记者表示。通过直达号,用户可以在线预约咨询,实现线上专家诊牙,也能实时发现距离用户最近的佳美口腔,省去了单店查找的麻烦。

“直达号跟佳美口腔在北京、上海、大连多个中心城市的数十家直营连锁门诊无缝连接,帮助门店引流。”王平表示,相较于WAP网页、APP和微信公众账号而言,直达号具有不可比拟的优越性,增强了佳美口腔与用户间的连接能力。

大数据跟纸质病例说再见

除了让用户“迈开腿”走进佳美口腔,还得让他们“张开嘴”,及时发现用户的口腔问题。王平认为,在重度垂直的医疗行业,让用户愉快地接受治疗,从来都不是件容易事。“其实,我们很早就意识到医疗行业的竞争归根结底是服务效率和质量的竞争。”王平表示,佳美口腔早在几年前就开始了ERP现代企业管理信息化的探索之路。2008年,佳美口腔率先在财务上实现了CN财务系统。通过建立一个全国联网的核心财务核算和管理系统,及时掌握分布在全国的各个店面的资金情况,从而为公司决策发展提供完整、系统的财务数据支持,迈出了信息化管理的第一步。此后,佳美口腔还自主研发了一套口腔门诊资源系统管理软件,利用远程监控实现从总部控制全国每一个门诊、每一台牙椅、每一位医生的收入情况及服务质量。

2014年9月3日百度世界大会发布新品直达号以后,佳美口腔作为全国直达号标杆,开始了“无纸化病例”的探索。王平表示,以前患者进店咨询,都要填写纸质病历,说明基本情况、病史、口腔情况等,虽然有一部分病例后期通过人工录入到计算机,但费时费力,几十万的客户资源并没有形成有效地连接,用户的病例堆了大半个仓库。“直达号收集的用户信息可以和公司数据打通,并与公司的管理系统接驳。通过网络数据分析锁定患者需求,精准的传递商家对客户的关怀。”

传统行业更应未雨绸缪

“患者通过直达号可以跟门店无缝连接,形成闭环。”王平表示。目前,佳美口腔北京有5家门店接受直达号预约,根据用户所在的不同位置,通过手机百度键入@佳美口腔,就可以连通佳美口腔的官方直达号服务平台,实时锁定门店和医生的时间。

除了预约,佳美口腔还希望能够直达用户痛点。目前,佳美口腔的8位医师轮流在直达号上“坐诊”,通过直达号在线提交症状,便能获得专家专业细致的解答。王平透露,目前,佳美口腔的医生平均每天都要回答50至60个问题,除了龋齿、牙周炎、牙龈炎等常见口腔疾病,有的病人的症状是根尖炎,需要到专业门诊进行根管治疗。

“传统行业应该未雨绸缪。”王平认为,以前太多传统行业因为没有和互联网结合而落后。佳美与直达号的结合,正是为了解决与客户交互的需求。王平透露,2015年3月,佳美口腔将上线自主研发的新型CRM系统,采用主流大型数据库系统,为佳美口腔提供安全无误的大数据信息,更好的服务百度直达号等新型移动互联产品。

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本新闻转载自:中华网 | 作者:中华网

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