温州网讯 前日上午9时许，温州市民林先生通过热线88908890反映：平阳水头丁哥黑鱼馆，点单时，菜谱上的菜价没有涨；买单时，竟然要加收30%的服务费。
市民投诉：
加收30%服务费
林先生是平阳人，2月4日，他和大学好友孙先生等到平阳水头的丁哥黑鱼馆聚餐。翻了翻菜谱，林先生等觉得菜价不算贵，一连点了八九个菜，小票显示总共消费384元。酒足饭饱后，买单时被告知，要多收一笔服务费，孙先生很奇怪，为什么事先不说？丁哥黑鱼馆前台工作人员指了指墙壁上的一张A4纸，上面的内容显示，由于春节原因，要多收30%的服务费。最后，孙先生总共支付了499.2元(384元×1.3)。
林先生说，事先根本没人和他们说过要多收30%的服务费，而前台的告示，他们也没有注意到。
林先生说，“这种收费方式实在无法接受，这没有法律依据。”
商家回应：
点单前已口头告知
2月7日下午，记者来到丁哥黑鱼馆采访，没有看到有任何“加收30%服务费”的告示，丁哥黑鱼馆前台一位工作人员介绍，告示已于当日早上撤下，收费已恢复正常。
对于林先生的投诉，丁哥黑鱼馆的李先生解释，春节期间菜价涨得很厉害，尤其是蔬菜和海鲜。
他还说，除了菜价，人工费也涨得很厉害，春节期间，要支付工人三倍工资，几乎没钱赚。水头其他餐馆也都在涨价，不过有些餐馆采取直接提高菜价的方式，而他们考虑到菜谱已经做好了，贴上新菜价会使菜谱显得很难看，就决定保持原菜价不变，加收30%的服务费。但李先生和几位服务员坚称，在每位顾客点单前，他们都会事先告知，春节期间会加收30%服务费，而且前台的墙上贴有相关告示。
律师点评：
提高服务费须消费者同意
本报读者律师顾问团成员、浙江平宇律师事务所律师蔡贤弼认为，消费者与商家之间形成的消费法律关系，关键在于双方形成的合意，即当事人双方对相关合同条款的一致认可。节假日期间，因用工成本的增加，商家希望提高服务费用无可厚非，但必须经双方一致同意，如消费者在消费之前，商家提前口头告知，或修改菜单，标明其他费用，若消费者同意消费则视为对商家服务费用提高的认可，否则，商家不得单方提高服务费用。
在该事件中，丁哥黑鱼馆提供的菜单并未进行修改，就一般消费者而言，林先生等人点单就是看菜单，没有义务审查前台及墙面的告示，若丁哥黑鱼馆主张已口头告知，应承担相应的举证责任，否则应视为举证不能，其要求加价的主张不应予以支持。
如果林先生等人要拿回那30%的服务费，可以向工商部门投诉。
本文转自：温州网
